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常见问题

如何注册?

网页
1. 点击 链接 注册会员。
2. 输入您的个人资料,上传您的头像。
切记,注册之后您将无法更改姓名,出生日期,出生国家。
3. 认真阅读六云的会员服务协议和隐私政策。如果您同意并遵守这些条款,勾选可选
框。
4. 点击注册就能完成注册会员。

iOS
1. 点击访客帐户。
2. 在屏幕的右上角点击我的账户
3. 点击创建账户
4. 输入您的个人资料,上传您的头像。
请注意,创建帐户后,您将无法更改您的姓名出生日期
5. 认真阅读六云的会员服务协议隐私政策。如果您同意并遵守这些条款,勾选可选
框。
6. 按注册按钮完成注册账户。
7. 强烈建议您在订阅任何节目之前先创建帐户,因为如果您的设备丢失,您将失去订
阅。

Android 安卓
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2. 输入您的个人资料,上传您的头像。
切记,注册之后您将无法更改姓名,出生日期和国家。
3. 认真阅读六云的会员服务协议隐私政策。如果您同意并遵守这些条款,勾选可选
框。
4. 点击注册就能完成注册账户。

如果我忘了密码怎么办?

1. 到录页面,点击忘记密码?
2. 输入您的注册的电邮,点击提交
3. 您将收到一封电子邮件,单击按钮或复制提供给您的URL。(请注意,链接的有效期为12小时)
4. 输入您新的密码, 确认您的新密码。
5. 点击重启钮。
6. 您可以使用新密码登录。

如何更改密码?

网页
1. 登入您的账户。
2. 点击屏幕右上角的我的账户
3. 选择我的帐户
4. 点击更改密码
5. 输入您当前密码
6. 输入您新密码 然后再次确认新密码
7. 点击保存

iOS
1. 登入您的账户。
2. 点击屏幕右上角的我的账户
3. 点击更改密码
4. 输入您当前密码
5. 输入您新密码 然后再次确认新密码
6. 点击保存

Android
1. 登入您的账户。
2. 点击屏幕右上角的我的账户
3. 点击更改密码
4. 输入您当前密码
5. 输入您新密码 然后再次确认新密码
6. 点击保存

如何更新我的电子邮件地址或个人信息?

网页
1. 登入您的账号。
2. 点击屏幕右上角的我的账户
3. 选择我的帐户
4. 点击更新资料
5. 更新您的资料。(若要更换头像,点击图像即可)
6. 点击保存
提醒:您将无法更改姓名出生日期国家

iOS
1. 登入您的账号。
2. 点击屏幕右上角的我的账户
3. 点击更新资料
4. 更新您的资料。(若要更换头像,点击图像即可)
5. 点击保存
提醒:您将无法更改姓名出生日期国家

Android安卓
1. 登入您的账号。
2. 点击屏幕右上角的我的账户
3. 点击更新资料
4. 更新您的资料。(若要更换头像,点击图像即可)
5. 点击保存
提醒:您将无法更改姓名出生日期国家

我怎么看视频?

1. 选择您订阅的课程。
2. 点击要观看的视频的缩略图。
3. 点击播放钮。
如果您无法观看视频,请参阅为什么我不能观看视频或联系我们的客服中心。

如何下载视频?

如何下载视频?
1. 点击视频的缩略图。
2. 点击下载视频钮。
3. 当视频成功下载后,你可以在“视频下载“里播放已下载视频。
完全下载视频后,可以在“视频下载”部分下播放。
视频只能在iOS或Android安卓应用程序中下载。您可以在任何时间点为每个帐户下载最多4个视频。如果您希望下载更多视频,则需要删除现有视频。

如何播放下载的视频?

1. 点击屏幕右上角的我的账户。
2. 点击视频下载。
3. 选着你想观看的视频。
即使没有任何互联网接入时,手机也可以播放已下载的视频。

为什么我不能看视频?

我们的内容只有在您订阅该课程后才能提供。确保您已选择您订阅的课程下的视频。

如何下载作业?

网页
1. 点击您想下载作业。PDF将保存到您指定的文件夹中。
2. 作业下载次数没有限制。

iOS
1. 点击您想下载的作业“图标”。
2. 按“图标”或“下载作业。
3. 下载作业后,您将看到该按钮更改为“已下载作业 ”。
4. 您可以按图标或“下载作业”按钮打开作业。下载好后的作业不需要连上互联网。

Android安卓
1. 点击您想下载的作业“图标”。
2. 按“图标”或“下载作业”。
3. 下载作业后,您将看到该按钮更改为“已下载作业 ”。
4. 如需再次下载作业,可再点击“图标”或“下载作业”。
5. 下载了的作业可以在手机的下载文件夹中找到。

我该如何进行测验?

网页
1. 点击参加测验的缩略图。
2. 开始测验,点击参加测验
3. 选择您的答案。
4. 等几秒钟,系统会向你显示答案。
5. 完成所有问题后,您将能够看到自己的分数。
6. 如果您希望在任何时候停止测验,请选择屏幕左上角的结束测验按钮。 请注意,如果您结束测验,系统将不会记录您的分数。
7. 如果您没有完成测验,测验进度将被保存。您可以选择继续之前的进度或重新开始测验。

iOS
1. 点击参加测验的缩略图。
2. 点击开始测验
3. 选择您的答案。
4. 等几秒钟,系统会向你显示答案。
5. 点击 > 按钮来继续下一个问题。
6. 完成所有问题后,您将能够看到自己的分数。
7. 您可以通过选择屏幕左上角的结束测验按钮随时停止测验。如果你没有完成测验,你的分数将不会被记录。如果您没有完成测验,测验进度将不会保存。

Android安卓
1. 点击参加测验的缩略图。
2. 点击开始测验
3. 选择您的答案。
4. 等几秒钟,系统会向你显示答案。
5. 点击 > 按钮来继续下一个问题。
6. 完成所有问题后,您将能够看到自己的分数。
7. 您可以通过选择屏幕左上角的结束测验按钮随时停止测验。如果你没有完成测验,你的分数将不会被记录。如果您没有完成测验,测验进度将不会保存。

我怎样才能看到我的测验分数?

每次尝试测验后都会显示分数。 您还可以在“活动记录”里看到您的高分。

1. 在屏幕的右上角点击我的账户
2. 点击活动记录
3. 在测验记录里,您可以查看您尝试过的所有测验的最高分。

 

我如何订阅?

Web网页
1. 在屏幕的右上角点击我的账户
2. 点击我的订阅计划
3. 选择您想要购买的系列。
4. 确认您的课程,可在点击灰色按钮来选择您选择的级别。
5. 输入优惠码(如适用)。
6. 点击付款
7. 输入您的信用卡详细信息,然后单击“付款”。

我在哪里输入优惠码?

你只可在我们网站上订阅我们的节目时输入优惠码。详情请参阅「如何订阅?」。

我如何续订?

每个订阅期结束后,订阅会自动更新为同一等级。您可以随时选择退出。详情请参考 “我如何选择退出自动续订”。

我如何选择退出自动续订?

网页
1. 在屏幕的右上角点击我的账户。
2. 点击我的订阅计划。
3. 选择购买
4. 您可选择退出自动续费。
5. 将 选择”自动续费“更新 ” 转为关闭(滑块将显示为灰色)。

我可以改变我的订阅期吗?

您可以改变订阅期,但只适用于更新订阅。例如,从现有的3个月课程更新为12个月课程。一旦你的3个月计划到期,12个月计划将开始执行。详情请参考 “我如何改变我的订阅期?”。

我如何改变我的订阅期?

网页
1. 在屏幕的右上角点击我的账户。
2. 点击我的订阅计划。
3. 点击续费计划。
4. 点击现有订阅系列”下拉菜单中选择课程。例如,如果您已订阅BUZZ 2课程,则应在“新课程”下的下拉菜单中选择BUZZ 2。
5. 选择你想改变的新订阅期。
6. 勾选方框,接受条款和条件。
7. 点击付款。
8. 输入您的信用卡详细信息,然后单击“付款”。

我可以升到更高的年级课程吗?

您的孩子将升级到下一个课程,而您目前使用的是3个月或6个月的计划。您可以通过续订下一个课程而不是当前的年级来升上更高的课程。例如,续订SMILE(新加坡)P1(3个月计划)到SMILE(新加坡)P2(3个月计划)。一旦您的SMILE(新加坡)P1(3个月计划)到期,SMILE(新加坡)P2(3个月计划)将开始生效。详情请参考””我如何更换到更高等级的计划?

我们鼓励您订阅12个月的计划,因为在订购期间有2个机会可以随时转换任何等级/级别。

我怎样才能换到更高的级别?

网页
1. 在屏幕的右上角点击我的账户。
2. 点击我的订阅计划。
3. 点击自动续费。
4. 在 “新课程”下拉菜单中选择所需级别。
5. 选择所需的订阅期。
6. 勾选方框,接受条款和条件。
7. 点击付款。
8. 输入您的信用卡详细信息,然后单击“付款”。

什么是转换课程?

转换只适于12个月的计划。您的孩子在订阅期间有两个可随时切换到任何年级的课程。只能在同一个系列中进行切换,例如从SMILE(新加坡)三年级切换到SMILE(新加坡)四年级或从BUZZ 1切换到BUZZ 2。

我如何转换?

网页
1. 在屏幕的右上角点击我的账户
2. 点击我的订阅计划
3. 点击转换课程
4. 选择你想转换到的新订阅课程。
5. 勾选方框,接受条款和条件。
6. 点击 “进行转换 “按钮。

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